Jestem Alex. Odznakę Airbnb Superhost dostałem 44 dni
po rejestracji, a Ulubieniec Gości kilka dni później — bez żadnego wcześniejszego
doświadczenia w najmie krótkoterminowym.
Oto jak powstał Steward
👉 Przeczytaj całą historię
Znajomy posiadający 7 obiektów STR poprosił mnie, żebym przez jakiś czas został jego co-hostem. Świetne obiekty, ale operacje opierały się wyłącznie na intuicji — i było to widać.
Nie mówił w języku swojego zespołu. Wiadomości krążyły między niedziałającym tłumaczeniem w aplikacji do czatu a kopiowaniem i wklejaniem ich do ChatGPT. Stałem się workiem treningowym dla skarg gości, które nigdy nie powinny się wydarzyć.
Napisałem więc SOP-y i podłączyłem je do bota na Telegramie. Każde zadanie trafia do właściwej osoby, w jej własnym języku, i nie zostaje zamknięte bez odesłania zdjęcia.
Stworzyłem Steward, aby zmniejszyć liczbę problemów, z którymi mierzą się menedżerowie STR. Wdrażając te same usprawnienia operacyjne na własnym koncie, zdobyłem status Airbnb Superhost 44 dni po rejestracji — a kilka dni później także Guest Favorite.
Narzędzia STR dla mniejszych operatorów nie powinny być drogie ani ciężkie. Powinny być lekkie i bezpośrednio wpięte w pracę.
Gdy wpisujesz /support — trafiasz bezpośrednio do mnie. A wykonalne funkcje lub poprawki dostarczam szybciej niż większość działów wsparcia.